Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste. También debe estar en su empaque original cerrado.
Para procesar una devolución, debes presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra al fabricante.
Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También te informaremos de nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (cuando corresponda)
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado.
Posteriormente, contacta a tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento adicional antes de que un reembolso aparezca oficialmente.
Si después de realizar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a green-matcha@hotmail.com
Artículos en oferta (cuando corresponda)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (cuando corresponda)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a green-matcha@hotmail.com y te indicaremos cómo proceder.
Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un vale de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, se te enviará una tarjeta de regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como regalo durante la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó recibirlo primero para entregártelo después, enviaremos el reembolso al comprador original y esa persona sabrá que el artículo fue devuelto.
Envío
Para devolver un producto, debes enviarlo por correo a la siguiente dirección:
1 rue du Louvre, 75001 París, Francia.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de éste.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir tu artículo cambiado puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a 75 $, deberías considerar utilizar un servicio de entrega con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.