POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Vous pouvez retourner votre article sous 10 jours après réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d’origine intact.
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (reçu, facture) sera exigée.
RETOURS DE COLIS NON RÉCUPÉRÉS EN POINT RELAIS
Lorsque votre commande est expédiée vers un point relais, vous disposez de 8 jours calendaires à compter de sa livraison pour la récupérer.
Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné par le transporteur.
Dans ce cas, deux options vous seront proposées :
RÉEXPÉDITION DE LA COMMANDE :
Vous pourrez recevoir à nouveau votre colis, sous réserve de régler :
les frais de réexpédition,
ainsi que des frais de traitement de retour (liés à la gestion logistique du colis retourné).
REMBOURSEMENT :
Si vous préférez ne pas faire réexpédier votre commande, un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de gestion et de retour.
REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou mode de paiement initial.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut exister.
Contactez ensuite votre banque.
Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : green-matcha@hotmail.com
ARTICLES SOLDÉS
Seuls les articles au prix courant sont remboursables.
Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à : info@green-matcha.com
EXPÉDITIONS (RETOURS)
Avant tout retour, merci de nous contacter à info@green-matcha.com pour connaître les modalités précises d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier.
Pour tout envoi supérieur à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.