Rückerstattung-Politik
RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung unbeschädigt sein.
Für eine Rücksendung ist ein Kaufbeleg (Quittung, Rechnung) erforderlich.
RÜCKSENDUNGEN VON NICHT ABGEHOLTEN PAKETEN AN ABHOLSTELLEN
Wenn Ihre Bestellung an eine Abholstelle geliefert wird, haben Sie 8 Kalendertage ab der Lieferung Zeit, sie abzuholen.
Nach dieser Frist wird das Paket automatisch vom Transportunternehmen an uns zurückgeschickt.
Im Falle einer Rückerstattung nach Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets.
In diesem Fall werden Ihnen zwei Optionen angeboten:
NEULIEFERUNG DER BESTELLUNG:
Sie können Ihr Paket erneut erhalten, vorbehaltlich der Zahlung von:
den Kosten für die erneute Lieferung,
sowie einer Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung (im Zusammenhang mit der logistischen Verwaltung des zurückgesandten Pakets).
RÜCKERSTATTUNG:
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erneut versenden lassen möchten, kann eine Rückerstattung erfolgen, abzüglich der Bearbeitungs- und Rücksendekosten.
RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Annahme oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Karte oder ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Karte: Es kann eine Bearbeitungszeit geben.
Kontaktieren Sie dann Ihre Bank.
Sollten Sie nach all diesen Schritten immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter: contact@green-matcha.com
REDUZIERTE ARTIKEL
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig.
Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.
UMTÄUSCHE (FALLS ZUTREFFEND)
Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Artikel möglich.
Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@green-matcha.com
VERSAND (RÜCKSENDUNGEN)
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@green-matcha.com, um die genauen Versandmodalitäten zu erfahren.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, werden die Rücksendekosten vom erstatteten Betrag abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihren umgetauschten Artikel variieren.
Für Sendungen über 75 € empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt von ohne Sendungsverfolgung zurückgesandten Artikeln.
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