RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der intakten Originalverpackung sein.
Für eine Rücksendung ist ein Kaufnachweis (Kassenbon, Rechnung) erforderlich.
RÜCKGABE VON PAKETEN, DIE NICHT AN EINEM RELAISPUNKT ABGEHOLT WURDEN
Wenn Ihre Bestellung an einen Relaispunkt versendet wird, haben Sie ab der Lieferung 8 Kalendertage Zeit, sie abzuholen.
Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket vom Spediteur automatisch an uns zurückgeschickt.
Im Falle einer Rückerstattung nach Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets.
In diesem Fall werden Ihnen zwei Optionen angeboten:
ERNEUTER VERSAND DER BESTELLUNG:
Sie können Ihr Paket gegen Bezahlung erneut erhalten:
erneute Versandkosten,
sowie Rücksendebearbeitungsgebühren (im Zusammenhang mit der logistischen Abwicklung des zurückgesendeten Pakets).
ERSTATTUNG :
Wenn Sie keine erneute Lieferung Ihrer Bestellung wünschen, kann eine Rückerstattung abzüglich der Bearbeitungs- und Rücksendekosten erfolgen.
RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir benachrichtigen Sie auch über die Annahme oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und Ihre ursprüngliche Karte oder Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller: Es kann zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung kommen.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wenn Sie nach all diesen Schritten immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter: green-matcha@hotmail.com
ANGEBOTE
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig.
Für Sale-Artikel ist leider keine Rückerstattung möglich.
AUSTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns unter: info@green-matcha.com
SENDUNGEN (RÜCKSENDUNGEN)
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@green-matcha.com, um spezifische Versanddetails zu erfahren.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Diese Kosten werden nicht erstattet.
Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, werden die Rücksendekosten vom erstatteten Betrag abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Dauer bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Artikels variieren.
Für Sendungen über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Für Artikel, die ohne Sendungsverfolgung zurückgesandt werden, können wir den Erhalt nicht garantieren.